Daraz Seller Losses: How Policies Are Hurting Your E-commerce Business

একজন মহিলা কাস্টমার ১০ টা প্রোডাক্ট অর্ডার করে এবং অর্ডার করেই মেসেজ করে প্রোডাক্ট চেক করে পাঠাবেন এবং ভালো প্রোডাক্ট দিবেন, যখন কাস্টমার মেসেজ করে তখন সেলার হিসাবে আমরা একটু বেশি সতর্ক হয়ে প্রোডাক্ট সেন্ড করি। আমিও তাই করলাম ১০ টি প্রোডাক্ট দেখে চেক করে দিলাম। কাস্টমার প্রোডাক্ট রিসিভ করলো এবং ৫ ষ্টার রিভিউ দিলো। কোন কিছু মেসেজ এ বললো না। কিছুদিন পর সেই প্রোডাক্ট রিটার্ন আসলো বাসায়, রিটার্ন করার কারণ প্রোডাক্ট কম পেয়েছে, প্যাকেট খুলে দেখলাম প্রোডাক্ট ৩ টা, তাও আবার ময়লা, ছেড়া, প্যাকেট নাই। এর পর দারাজের পলিসি অনুযায়ী ছবি তুলে, ভিডিও করে ক্লেইম করলাম। দারাজ থেকে ফোন আসলো এবং বললো আপনি যে ১০ টি প্রোডাক্ট পাঠিয়েছিলেন তার প্রমান কি? আমি বললাম আপনাদের হাবে ক্যামেরা আছে প্যাক সেখানে করেছি চেক করে দেখেন, তখন বলে সেটা সিকিউরিটি পারপাস এ করা, প্রোডাক্ট কি দিয়েছি সেটা পাওয়া যাবে না। এখন জানি না তারা ক্ষতিপূরণ দিবে কিনা? পরে কাস্টমার কে মেসেজ করলাম আপনি কম প্রোডাক্ট পেয়েছেন সাথে সাথে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করেন নাই, করেছেন দুই দিন পর, রিভিউ করেছেন ৫ ষ্টার, আমাকে জানালেনও না মেসেজ করে প্রোডাক্ট কম পেয়েছেন। কাস্টমার রিভিউ চেঞ্জ করে ১ ষ্টার দিলো এবং বললো তার কাছে যা ভালো মনে হয়েছে তাই করেছে। তাকে যেন মেসেজ করে বিরক্ত না করি তাহলে আমার নামে দারাজে কমপ্লেইন করবে? দারাজের প্রোডাক্টের ৭ দিনের রিটার্ন পলিসি আছে, এটা যেমন কাস্টমারদের জন্য ভাল, অনেক সময় সেলারদের জন্য ক্ষতিকারক কারণ কেউ প্রোডাক্ট নষ্ট করে রিটার্ন করলে সমস্যা।

শিক্ষণীয় : দামি প্রোডাক্ট দেয়ার সময় ভিডিও করে দিবেন তাহলে দারাজ বলতে পারবে না আপনি যে সঠিক প্রোডাক্ট দিয়েছেন তার প্রমান কি? ব্যবসায় সবসময় প্রফিট হয় না, লোকসানও হয়! সব কাস্টমার ভাল হয় না, কিছু চিটার, বাটপার ও আছে, প্রোডাক্ট নষ্ট করে ফেরত দেয়।