Importance of Customer Care Support

২২ জুলাই, ২০২০ সহজ ফুডে কিছু খাবার অর্ডার করলাম দেখলাম বিকাশ পেমেন্ট করলে ১০% ইনস্ট্যান্ট ক্যাশব্যাক পাওয়া যাবে। ক্যাশব্যাক এর আসায় Bkash করলাম কিন্তু অনেক্ষন অপেক্ষার পরেও ক্যাশ ব্যাক আর পেলাম না। সহজ সাপর্টে জানালাম তারা বললো বিকাশ এর কাস্টমার কেয়ারে জানাতে। আমি জানি বিকাশের সাপোর্টে কন্টাক্ট করা কঠিন, লাইন পাওয়া যায় না, সহজকে বললাম আপনারা কেন তাদের জানাচ্ছেন না অথবা আপনাদের পেমেন্ট গেটওয়ে এস এস এল কে জানান, তাদের একটায় কথা আমাকে কন্টাক্ট করতে হবে বিকাশে। তাদের পঙ্গু অপারেশন্স দেখে কল কেটে দিলাম। বিকাশ কাস্টমার কেয়ার আগেরমতোই ব্যস্ত, পরে চ্যাট করার চেষ্টা করলাম, ১০ মিনিট চেষ্টার পর একজন প্রতিনিধি কে পেলাম তার কথা সে কিছু করতে পারবে না মেইল করেন। এর পর মেইল করলাম, মনে হয় না কোনো ফিডব্যাক পাবো। এই পোস্টটা করার উদ্দেশ্য হলো আমরা যতই ডিজিটাল পেমেন্ট করি, অনলাইন প্রোডাক্ট কিনি না কেন যদি কোনো ইস্যু Complication হয় তখন এদের সাপোর্ট পাওয়া অনেক কঠিন। প্রায় ১৫ দিন হয়ে গেলো বিকাশ থেকে কোনো ফিডব্যাক আর পেলাম না, আমিও জানতাম এরকমই হবে।

এর আগেও বিকাশ, পাঠাও, বাংলালিংক পেমেন্ট নিয়ে সমস্যা ফেস করেছি, অনেক দিন বলার পর ও সমাধান হয়নি। যেখানে উন্নত দেশে কাস্টমার সাপোর্ট অনেক বেশি আন্তরিক এবং পরিপক্ক সেখানে আমাদের দেশের বড় কর্পোরেট হাউস এবং অনলাইন সার্ভিস প্রোভাইডারদের কাস্টমার সার্ভিস খুব বাজে। এই জায়গাটায় আমি গত ৩-৪ বছরে উন্নয়ন দেখিনি। মার্কেট বড় হচ্ছে, সার্ভিস বাড়ছে , ব্যবসা বাড়ছে কিন্তু ব্যাকেন্ড সার্ভিস দুর্বল এবং কাস্টমারদের হয়রানি হচ্ছে। সাপোর্ট সিস্টেম ভালো না হলে কাস্টমার ধরে রাখা কঠিন। আরেকটা ইস্যু হলো ছোট ছোট সমস্যা সমাধান করতে অনেক সময় নেয়, কাস্টমার কেয়ার এর জন্য জনবল কেন জানি বেশি থাকে না অনলাইন সার্ভিস এর। আর কাস্টমার সার্ভিস পেতে যে পরিমান সময় নষ্ট হয় এবং ফোন করে টাকা খরচ হয় এসব কারণে অনেকেই আফটার সেলস সাপোর্ট নেয় না। কয়েকদিন আগে ইস্টার্ন ব্যাংকের সাপোর্ট এ কল করেছিলাম প্রায় ১৩ মিনিট অপেক্ষা করে সমাধান আসে নাই পরে তাদের কে বললাম কমপ্লেইন রাখেন আমাকে ফিডব্যাক দিয়েন। ১৩ মিনিটে দেখলাম প্রায় ৩৬ টাকা খরচ হয়েছে, অনেক ব্যয়বহুল। পরে অবশ্য ইস্টার্ন ব্যাংক থেকে কল করে ফিডব্যাক দিয়েছে। আরেকটা কোম্পানির নাম বলতে চাই পাঠাও কুরিয়ার সাপোর্ট, এর থেকে বাজে সাপোর্ট সার্ভিস আমি কোথাও পায়নি। অনেক সময় অপেক্ষা করেও তাদের প্রতিনিধি কে পাওয়া যায় না, মেইলে কমপ্লেইন জানালেও তারা সহজে ফিডব্যাক দেয় না। বড় ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের নির্বাহীদের দৃষ্টি আকর্ষণ করছি অনুগ্রহ করে আপনাদের কাস্টমার কেয়ার সাপোর্ট সিস্টেম সহজ এবং উন্নত করেন যাতে করে সবাই সহজে সমস্যার সমাধান পেতে পারে এবং আপনাদের সার্ভিস পেয়ে সন্তুষ্ট হয়।